9 almindelige klager over HexClad, du bør kende, inden du køber

Kokke har to overordnede strategier, når det gælder non-stick-køkkengrej. Den ene er at betragte det som engangsudstyr og betale derefter. Den anden hævder, at hvis du undgår almindelige fejl med non-stick, er det okay at betale en præmie for højere kvalitet panders, og passe på dem for at få pengene værd. Et mærke, der passer til den anden strategi, er HexClad. 

Disse panders iøjnefaldende udseende, rustfrie stål-konstruktion og berømtheds-support gjorde dem til et umiddelbart aspirerende, top-kvalitetsvalg inden for non-stick-køkkengrej. Vi har testet dem her hos Tasting Table og fandt, at HexClad-panderne uden tvivl er imponerende og virker lige så godt, som producenten hævder. Vores team konkluderede, at de var pengene værd, selvom hver køber må afgøre, hvad der er “det værd” ud fra sine egne behov og budget.

Overordnet set, hvis man ser på anmeldelser på handelsplatforme, er det store flertal af HexClad-købere tilfredse med deres køb. Det sagt, hvis du overvejer at kaste dig ud i det, er det værd at bemærke, at der findes et håndfuld gentagne klager over virksomheden og dens produkter. For at hjælpe dig med at træffe et informeret køb har vi gennemsøgt Better Business Bureau og andre online kilder for at sammenstille denne liste over klager, som du bør kende, inden du klikker på knappen “Check Out Now”.

Noget af det første, du vil lægge mærke til, når du kigger på klager om HexClad på BBB-siden, er, at en del af dem drejer sig om leveringsproblemer. Det siger ikke noget om pandernes kvalitet i sig selv, men påvirker bestemt din oplevelse som forbruger, så det er værd at undersøge nærmere.

Disse leveringsproblemer kan antage flere forskellige former. Nogle gange tager en levering meget længere tid end forventet, eller sker slet ikke. Nogle gange er en ordre ufuldstændig, eller en del af den blev leveret til en forkert adresse, og det leverede produkt kan være et andet end det, der blev bestilt. Nogle kunder klager også over manglende respons fra kundeservice, når de forsøger at få løst et leveringsproblem.

Vi skal nævne et par punkter her. For det første gør det en forskel, hvor du køber dine pander. Hvis du købte dem på Amazon, hos HexClad eller hos en tredjepartsforhandler, skal du rette leveringsproblemet til Amazon, fordi disse ordrer håndteres gennem Amazons logistikservice. Hvis du har bestilt direkte fra HexClad, kan leveringsproblemet stadig ligge hos den valgte leverandør, men HexClad bør normalt kunne afhjælpe.

Lad os bruge et øjeblik på at tale om, hvordan non-stick-pander fremstilles. Typisk består materialet af aluminium (som er let og fordeler varmen fremragende), og selve non-stick-overfladen er en form for forbindelse med det tunge navn polytetrafluoroethylene, eller PTFE i korthed. Teflon er det mest kendte mærke for PTFE. Nogle pander bruger keramiske belægninger i stedet, men den grundlæggende fremstillingsproces er den samme.

HexClad, ligesom nogle andre højere kvalitets pander, ligger sit varmefordelende aluminiumslag mellem lag af rustfrit stål for holdbarhed og induktionskompatibilitet. Det laserskårne stål-honningkummen-mønster, der giver pandene deres karakteristiske udseende, er let hævet, så teoretisk set kan du endda bruge metalredskaber uden at beskadige den keramiske non-stick-belægning. I praksis er det ikke nødvendigvis tilfældet. En række HexClad-kunder har klaget til BBB eller lagt det online ud, at deres non-stick-belægning skaller af efter minimal brug (eller endda før den første brug).

Det er selvfølgelig ikke en god ting. Når nonstick-belægningen begynder at skalle af, er det normalt et tegn på, at dine pander er udtjente og bør kasseres. Det er i orden, hvis de er gamle og billige, men ikke når de er nye og du har betalt en høj pris. Du vil bestemt ikke indtage belægningen i maden, og det er heller ikke sjovt at kassere dyre nye pander. For at være tydelig er de fleste købere tilfredse med deres pander (fem-stjernede anmeldelser dominerer på Amazon). Alligevel optræder dette problem ofte nok til bekymring.

Non-stick-overflader har to fejltilstande. Den ene er afskalning og afskalling, og den anden er tab af non-stick-funktionaliteten over tid. For at lave en medicinsk analogi er afskalning et akut fejl, som et hjerteanfald (stop hvad du laver, nu!), mens tab af funktionalitet ligner en kronisk sygdom, der langsomt fjerner din arbejdsevne.

En langsom nedbrydning af non-stick-ydeevnen er normal, og det er en acceptabel afvejning for pandernes bekvemmelighed. Folk kan klage over det, men det bør forventes over tid. Et overraskende problem, der dukker op med HexClad, er at kunder rapporterer, at panderne ikke fungerer som non-stick fra starten, sommetider allerede ved de første få brug. Nu er det sandt, at hvordan du bruger panden spiller en stor rolle; du skal tilsætte olie eller andet fedt, mens panden varmes op. Men at få dine dyre non-stick-pander til at hænge fast, især når de er helt nye og burde være i deres bedste, er foruroligende,

Igen, for at være tydelig, giver de fleste brugere produktet høje bedømmelser, men det kan være værd at bruge et øjeblik på at sammenligne forskellene mellem HexClad og Caraway, eller HexClad og GreenPan, som har tilsvarende kvalitet. Ingen af dem er entydigt bedre end de andre, men Caraway har formodentlig en fordel i æstetik, og GreenPans non-stick-overflade ser ud til at holde længere i uafhængige tests. Du må selv beslutte, hvilken af dem der har den rette kombination af funktioner for dig.

Når man ser HexClads reklamer, kan man få indtrykket af, at disse er non-stick-pander til folk, der hader at skulle passe ekstra godt på deres non-stick. Det er dog ikke helt sandt, og den forståelse har givet anledning til nogle klager. Pandene leveres med en indsats, der indeholder brug og pleje-guidelines, som kunderne nogle gange overser ved udpakningen af deres nye gryder (selvom det værd at bemærke, at retningslinjerne også er publiceret på virksomhedens hjemmeside). 

En vigtig detalje er, at mens HexClad-panderne kan tåle højere varme lejlighedsvis, bør de typisk bruges ved mellem-lav og mellem varme. Det passer, fordi overophedning er den værste fejl, du kan begå med non-stick-pander. Det samme gælder for metalredskaber — du kan bruge dem lejlighedsvis, men HexClad er ridsebestandigt, ikke ridse-sikkert, så du bør ikke gøre det til en vane.

En anden detalje ved HexClad, der er lidt underlig, er, at du skal sæsonere panden før første brug, og lejlighedsvis bagefter. Konventionelle non-stick-pander behøver ikke sæsoneres, selvom du kan sæsonere dem, efterhånden som non-stick-funktionen forringes. HexClad er anderledes, fordi det sekskantede rustfrit stål er let hævet. Det er dette stål, du faktisk sæsonerer, fordi ellers vil mad sidde fast i det ligesom det gør på ubehandlede rustfrie stål-pander.

Et af de ting, en potentiel køber bør være opmærksom på i forhold til HexClad, er at produktets begrænsede livstids-garanti ikke indebærer at få sine penge tilbage. Det er en af de “begrænsninger”, som garantiens ordlyd også nævner.

Garantien siger, at HexClad vil udskifte produktet for den oprindelige køber (eller i tilfælde af en gave, den oprindelige modtager) med købsbevis. Den udelukker krav, der opstår ved misbrug i form af overophedning, hårdhænding og manglende sæsonering, blandt andre. Hvis du tidligere har haft garanti-udfordringer med andre firmaer, vil du genkende, at disse undtagelser er ret almindelige. 

Det større problem er, at uanset hvor utilfreds du er med et produkt, er du næppe i stand til at få dine penge tilbage, medmindre du er dækket af virksomhedens returpolitik. Hvis du finder et problem med dit produkt, eller blot får fornyet tvivl, kan du returnere det inden for 30 dage (gerne i original emballage, men det er ikke et krav). Ellers, selv hvis du har problemer med flere varer i dit sæt, vil din eneste mulighed være gentagne erstatninger af varer, efterhånden som de fejler. Hvad refusion angår, er det 30 dage eller ingenting.

Et tilbagevendende tema i mange af disse klager er HexClads kundeservice, der af og til virker uforudsigelig. Tag f.eks. virksomhedens præstation på TrustPilot, hvor HexClad har en samlet bedømmelse på 4,6 ud af fem stjerner i tusindvis af anmeldelser, og mange af disse fem-stjernede anmeldelser nævner eksplicit kvaliteten af HexClads kundeservice.

På den anden side findes der også anmeldelser på mange sider, der giver udtryk for den samme håndfuld klager: Garantis- og serviceproblemer synes at blive sendt videre mellem flere repræsentanter, hver ny medarbejder virker til at starte forfra med at stille de samme spørgsmål, kunder bliver bedt om at indsende de samme støttende oplysninger igen og igen, og kunder, der får at vide, at deres sag er eskaleret, befinder sig snart tilbage ved en ny kundeservicemedarbejder.

For at sætte det i perspektiv udgør én-stjernede anmeldelser omkring 10% af det samlede på TrustPilot, eller én ud af 10. Amazon har ikke en samlet vurdering af HexClad som helhed, men ved at klikke på pandene i et par størrelser viste én-stjernede anmeldelser sig at være endnu højere, der spænder fra 13% til 16% af de samlede anmeldelser. Det er tydeligt, at ikke alle klager handlede om kundeservice, og uundgåeligt er nogle af dem kundens fejl. Det virker som om HexClads service enten er virkelig god eller virkelig irriterende, med lidt imellem, så bekymringen er berettiget. Realistisk set er det altid værd at læse både positive og negative anmeldelser, før man foretager et betydeligt køb.

Vi ændrer retning her en lille bitte, fordi hidtil har vi fokuseret på “ting, du skal vide om panderne, før du køber.” Denne beskriver faktisk et problem, der ikke længere eksisterer, men du vil stadig ofte se det nævnt i mange negative anmeldelser på trods af det.

Den nuværende generation af HexClad-pander bruger en keramisk non-stick-belægning, som i vid udstrækning anses for at være sikker ifølge testorganisationer som Consumer Reports. Det var ikke tilfældet med første generation af HexClad-pander, hvilket førte til en klassesag og forlig med virksomheden. Sagen hævdede, at HexClads markedsføringsmaterialer var unøjagtige eller misvisende i beskrivelsen af belægningen som “ikke-toksisk,” “PFAS-fri” og “PFOA-fri.” Disse pander var belagt med PTFE, som (ligesom PFOA) generelt anses for at være en del af PFAS-gruppen, eller “evighedskemikalier.” Så mens producenterne anser PTFE for en sikker og ikke-toksisk mulighed, var mange af dem, der købte panderne, ikke enige.

Virksomheden indgik forliget uden nogen indrømmelse af fejl, i stedet for at gå til retssag og risikere yderligere skade på omdømmet. De oprindelige PTFE-belagte pander er ikke længere på markedet og blev erstattet af anden generation af emaljebelagte pander. Men du vil stadig se klager fra folk, der har læst om sagen og ønsker at returnere deres anden generation pander. I dette tilfælde kan vi sige, at virksomheden har ret, og at deres nye keramiske (TerraBond) pander faktisk er ikke-toksiske efter gældende standarder.

Vi har allerede set HexClads stramme håndhævelse af deres 30-dages retur- og refusionspolitik. Der findes dog en anden refusions-relateret klage, som også dukker op af og til, og den er værd at nævne særskilt. Hvis du vælger at returnere dit køkkengrej inden for de 30 dage og følger proceduren præcis som instrueret — kontakt kundeservice, fremlæg de nødvendige beviser for din påstand og få en returlabel fra HexClad — får du stadig ikke hele beløbet tilbage.

HexClads holdning er, at gryderne er deres at refundere, men forsendelsen er ikke. Du betalte da kureren, en tredjepart, for at levere dine gryder, og du ville ikke returnere dem, hvis du ikke havde fået dem. Kort sagt, du fik, hvad du betalte for. For så vidt angår restocking-gebyrer, tager HexClad ikke en høj restocking-omkostning, som mange virksomheder gør, så du sandsynligvis stadig kommer ud foran. Ikke desto mindre er det en faktor at være opmærksom på.

En yderligere ting at være opmærksom på med HexClad er, at det virkelig betyder noget, hvem du køber dine pander fra. At købe direkte fra HexClad placerer dig naturligvis i den stærkeste position, eller “en autoriseret forhandlerkanal i USA,” som det står i HexClads garanti-side.

Så at købe fra en autoriseret HexClad-forhandler er i orden, men du skal virkelig vide, at din sælger er på den officielle autoriserede liste. Hvis de er en forhandler, som f.eks. eBay eller en ikke-autorisieret online leverandør, har du ingen garanti — virksomhedens garantibetingelser siger meget eksplicit, at livstidsgarantien ikke er overførbar. Den er kun for den oprindelige køber, eller den oprindelige modtager, hvis det er en gave. Købere er blevet overrasket over at opdage, at de aldrig åbnede, aldrig brugte pander, de havde købt online, ikke var dækket, af den præcise grund.

Du vil også kunne opleve, at du ikke kan få refusion gennem HexClad, medmindre du har købt dine pander direkte. I virksomhedens svar på en klage på BBB-siden forklarede en repræsentant, at hvis du købte dine pander gennem en anden forhandler, som Costco, bør refusionen komme fra den forhandler og følge dens politikker og procedurer. Dette kan være til fordel eller ulempe afhængigt af de respektive forhandleres politikker (de kan potentielt være mere gavmilde end HexClads egne), men igen er det en vigtig detalje at være opmærksom på.