Panera Bread giver, og Panera Bread tager — og mange mennesker er ikke glade for det. Den populære café-bagerkæde har opdateret vilkårene for sit Sip Club-medlemskab, og grænserne i den nye aftale får tidligere loyale kunder til at ringe til selskabet for at udtrykke deres utilfredshed.
Under det gamle regime havde Paneras Unlimited Sip Club enorm værdi, idet medlemmerne kunne nyde ubegrænsede fyldninger af udvalgte kaffe, te, sodavand og mere for 14,99 dollars om måneden, en ordning der hurtigt betalte sig selv. Unlimited Sip Club blev yderligere fremhævet som en nøgle måde at blande ‘dirty sodas’ og tilpassede drikkevarer på. Men fra den 19. august vil Sip Club ikke længere være ubegrænset — ifølge Paneras officielle hjemmeside vil kunderne kun være berettigede til maksimalt 30 drikkeudløsninger pr. måned.
Reaktionen på nyheden på sociale medier var hurtig og overvejende negativ, med mange der meddelte, at de ville afmelde deres Sip Club-medlemskab. “At kalde det ‘Ubegrænset’ mens det er begrænset til 30 drinks per måned, er vildledende,” skrev en kunde vredt på Reddit, mens en anden bemærkede: “Nogen tænk på aktionærerne, de mister værdi på den ubegrænsede drikkeklub!!!! Private equity-klikken af Scrooge McDucks.” En tidligere Sip Club-medlem ringede endda Paneras gæstekundeservicenummer og noterede, at det gik direkte til koncernen, som registrerer alle klager. Reddit-brugeren opfordrede andre til at gøre det samme og skrev: “Kom nu, internet. Lad os udløse vores harme!”
Dette er ikke første gang Paneras drikkevarepolitik har vakt vrede
Under de nye vilkår for Sip Club kan kunder stadig få en frisk drik hver anden time, men det samlede antal drinks, der kan afhentes i en måned, må ikke overstige 30. Prisen — enten 14,99 dollars pr. måned eller 119,99 dollars pr. år — forbliver den samme, ligesom de populære Panera-drikkevarer, der ikke er inkluderet i Sip Club-medlemskabet.
Dette er ikke første gang Panera har vakt vrede hos sine gæster ved at ændre sin drikkevarepolitik. I maj 2024 bekræftede Panera, at de ville udfase Charged Lemonades, en kontroversiel række drikkevarer, der indeholdt op til 178 milligram koffein i en almindelig størrelse og 302 milligram i en stor, efter flere retssager blev anlagt imod dem. Ikke desto mindre har nogle Panera-kunder indgivet en underskriftindsamling for at få Charged Lemonade tilbage. Denne frustration hænger fortsat ved for nogle, hvor en Reddit-bruger reagerede på de tidlige rygter om Sip Club’s nye begrænsninger ved at sige: “Jeg er ikke vendt tilbage siden de tog den Charged Lemonades væk.”
Heldigvis for dem, der bliver ved kæden, er der flere positive ting at forvente fra Panera i sommeren. Ifølge Tasting Table’s kritiker har Panera til dels fundet en form for forsoning med sin sommermenu for 2026.
