I de seneste måneder har der været en diskussion om, hvorvidt mængden af Five Guys’ engang så generøse pommes frites er blevet mindre. Dette er kommet som delvis respons på kædens ændring af emballagen til fritterne, idet de tidligere i år skiftede fra de traditionelle kopper til papirsposer. Five Guys sagde, at skiftet handlede om, at papirsposerne er biologisk nedbrydelige, hvilket reducerer affald og beskytter pommes fritterne bedre. Men kunder hævder, at det blot skjuler en nedgang i portionsstørrelsen. Dette har irriteret kunder, der er trætte af shrinkflation, især fordi Five Guys er så dyrt sammenlignet med andre burgerkæder. En Reddit-bruger besluttede at undersøge det selv.
Brugeren c08306834 forklarede deres metode til at teste portionsstørrelserne af Five Guys’ pommes frites i en tråd på Fast Food-subredditen. De bestilte fem leveringsordrer af store pommes frites i løbet af de seneste måneder og vejede hver enkelt i gram. De sammenlignede derefter med Five Guys’ angivne størrelse, som er 567 gram for en stor ifølge virksomhedens ernæringsoplysninger. I gennemsnit lå vægten af deres pommes frites-ordrer omkring 400 gram, med målinger fra 470 gram ned til så lavt som 376 gram. Det er 20% mindre end hvad kæden lover. Selvfølgelig kan sandheden i dette indlæg ikke uafhængigt verificeres, men det passer sammen med billeder af pommes frites og klager fra mange kunder i de seneste måneder.
A Reddit user weighed Five Guys’ fry orders and found them consistently smaller than advertised
I Reddit-tråden bemærkede efterforskeren: “At stjæle fra leveringschaufføren er umuligt. Dette var 5 separate ordrer, 5 forskellige chauffører, og alle kom i forseglede, manipulationssikrede emballager.” De hævdede også, at den sidste mindre ordre på 444 gram kom, efter at de klagede til deres lokale Five Guys og blev lovet, at problemet ville blive rettet. Hvis du allerede synes, at Five Guys’ pommes frites er overhypte, kan dette være dråben, der får mælkekøerne til at løbe ud.
Anden kunder har tilsluttet sig forskningen. En Reddit-bruger svarede: “Ren anekdotisk, men jeg har også bemærket mindre portioner i løbet af det seneste år på min Five Guys i East Lansing, Michigan. Ud over det var de sindssygt underkogte og slattede … Til over 20 dollars var det den sidste gang, jeg besøgte dem.” En anden frustreret fan tilføjede: “Jeg lo, da de sørgede for at fortælle alle, at den nye frypose uden nogen som helst form for ændring af mængden af pommes frites i posen, og her står vi…”
Værdi er altid relativ, og en NetCredit-rapport tidligere i år viste faktisk, at Five Guys’ pommes frites var blandt de bedste i forhold til prisen, men det var før emballageændringen. Siden da har der været adskillige andre Reddit-tråde, hvor kunder har udtrykt skuffelse. Selvom disse klager måske ikke er bevis for noget endnu, har Five Guys uden tvivl en storm af kundeklager under opsejling.
