McDonald’s digitale menuskærme er blevet et velkendt syn ved drive-thrus i hele landet i løbet af det seneste årti. Skærmene gør det nemmere for medarbejderne at opdatere menupunkter og promovere nye tilbud, men deres fleksibilitet giver også mulighed for at vise andre typer indhold. Nu, i jagten på nye indtægter, afprøver McDonald’s et pilotprogram, hvor de vil vise annoncer for kunderne, mens de venter.
Det er rigtigt, din næste bestilling hos McDonald’s kan komme med en side af reklamer. Initiativet rulles ud i 450 ejer-drevne restauranter, før det muligvis udvides til de mere end 13.000 franchiset McDonald’s-steder i landet. En talsmand for McDonald’s fortalte Bloomberg: “Denne begrænsede annoncering af menuskærme på udvalgte ejer-drevne restauranter undersøger måder at dele indhold efter købet, som kunderne måske finder nyttigt, relevant eller interessant, samtidig med at McDonald’s-oplevelsen forbliver i centrum for hvert besøg.”
Virksomheden håber sin enorme rækkevidde vil gøre menuskærmene attraktive for annoncører. McDonald’s forventes at servere 26 millioner mennesker hver dag, og næsten 90% af amerikanerne besøger mindst én gang om året. Programmet er en del af en større indsats for at fornye McDonald’s-oplevelsen, herunder at genuddanne personalet for at forbedre kundeservicen og totalrenovere udseendet af deres restauranter. Selvom salget fortsat vokser samlet set, er væksten aftagende, mens kunderne kæmper med værdien ved den største burgerkæde i USA. Antallet af personer, der besøger McDonald’s, er også begyndt at falde, mens højere priser har hjulpet med at opretholde salgsudviklingen.
Kunder er på vagt, når McDonald’s gør drive-thru-menuerne til reklameplads
McDonald’s håber måske, at at sætte en annonce på drive-thru-menuens skærm vil skaffe penge, men kunderne er ikke ligefrem begejstrede. På Reddit er fansene ikke overrasket over udsendelsen, og én person spekulerer: “Annoncer betyder, at de har opgivet at få kunder til at betale for madkøb, og nu handler det om at sælge til virksomheder.” Kunderne bekymrer sig også om den allerede dårlige drive-thru-oplevelse hos McDonald’s, hvor en anden siger: “Så nu har vi endnu mindre tid til at se den faktiske blodige menu, der konstant roterer?”
Det største sammenligningspunkt i tråden er de små skærme, der viser reklamer ved benzinstationer, mens folk tanker. En Reddit-bruger stillede spørgsmål ved, om de annoncer overhovedet virker, og skrev: “Det er ligesom de små TV’er ved pumpen… De viser annoncer. Kan ikke nævne en eneste.”
Desværre bliver reklamer en stadig lettere og mere indbringende måde for virksomheder at tjene penge på kunder. Detailhandlere som Amazon, Walmart og visse dagligvarekæder har gjort reklame til en vigtig del af deres forretning, nogle gange udgør op til 10% af den samlede fortjeneste. Walmart har særligt rullet annoncer ud på sin app, hjemmeside og i sine butikker, og annoncernes indtægter sprang 43% i andet kvartal i år. McDonald’s selv forventer, at deres reklameforretning til sidst kan bringe mere end 1 milliard dollars i ekstra indtægter. For den slags penge vil kæden sandsynligvis ikke bekymre sig om, hvor mange der irriteres.
